A pesar de las interrogantes… Debemos avanzar!!!

Dado que investigamos sobre varios aspectos de este negocio, que nos interesa mucho y sentimos que hay un mercado con un dolor y mal entendido por la poca oferta que hay para solucionarlo, es que decidimos seguir adelante.

Más allá de los números que hicimos y que no nos resultan desalentadores, optamos por volver a contactar a nuestros clientes potenciales y tratar de dilucidar si hay o no un negocio en nuestro proyecto.

Nos pusimos nuevamente en contacto con DHL, Riogas, RSM, Colegio Varela. Hablando con los responsables de IT que hoy son quienes entienden un poco más del problema.

Nuevamente nos expresaron que es un tema que precisan resolver y no tienen claro cómo y que están dispuestos a pagarnos para que lo resolvamos. Eso sí, es importante resolverlo de raíz: no llevarnos 3 computadoras, si no que limpiar el stock de basura electrónica cada vez que acudan a nosotros. Nos plantean la necesidad de un servicio ágil, si somos complicados, demoramos en el retiro y muy caros, les volvemos a pasar el problema que tenían anteriormente.

Con el aliento de los clientes que hemos sondeado que hoy son casi 10, la competencia que tan mal servicio brinda, y la ley que inminentemente se debe reglamentar en los próximos dos años, entendemos que debemos avanzar sobre este proyecto!!

Exportaciones ??????

Sin título

Esta semana nos propusimos terminar de comprender el negocio de Triex, nuestro principal competidor en caso de lanzar nuestro negocio.

Si bien ya los conocemos de cerca, había aspectos que no nos convencian, como ser que hacen con los desperdicios clasificados y de donde obtenían sus ganancias, de ser que existan.

Dado que ellos mismos nos contaron como exportaban la basura electrónica hacia países de  Europa y Asia, decidimos enfocarnos en este aspecto. En los programas que registran los DUAS de aduana no encontramos ninguna información de TRIEX, ni de CiemSA que este relacionada con los desechos en cuestión.

Volvimos a recurrir a nuestro contacto en Triex pero con menor fortuna que hasta ahora, ya que no le intereso seguir profundizando sobre sus exportaciones ni clientes. Entendemos que esto se debe a que mostramos tanto interés por el negocio, a pesar de que anteriormente nos dijo que había espacio para más actores en el sector.

 

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“Out of the buillding” y pivoteo

Finalmente pudimos acceder que no reciban en Triex para entender el negocio y su forma de trabajar.

Triex tiene un modelo de negocio donde las empresas vienen a ellos pidiendo que se encarguen de distintos tipos de residuos que no pueden ser descartados en los contenedores públicos tradicionales.

En lo que respecta a la basura electrónica, reciben todo tipo de equipos y lo que se hace es separarlo en fracciones (como las que se ven en las fotos) y luego darle destino final a las mismas.

Triex se define como una empresa que “brinda un servicio ambiental” y por este motivo cobra un monto de $3.200 + IVA por m3 a quienes quieran deshacerse de su basura. El motivo para esto dicen ser que la industria de la recuperación de la basura es sumamente ineficiente. A modo de ejemplo, del 100% de oro que tiene una computadora solo se pude recuperar un 20-25%, a nivel mundial.

Casi todo lo que se procesa tiene destino de exportación. Desde el plásticos hasta los monitores de tubo (con presencia de plomo o el contenido de mercurio que es consolidado de los tubos fluorescentes).

El modelo planteado por “e-Trash U” de traslado de basura desde las empresas hasta Triex o Werba para venderle lo recolectado no es una opción de negocios lógica. Aprovechando que es notorio y hasta fue explicitado, que no abarcan un % amplio del mercado, pensamos que lo mejor que podemos hacer es sumarnos a recolectar y desarmar para luego entregarle las fracciones a Triex, para que ellos las comercialicen con sus canales existentes.

Propuesta esta idea, el encargado de Triex mostró una muy buena recepción y hasta aportó idea de cómo podría funcionar. Creemos que esto es lo más simple (dentro de lo viable) para competir.

Otros aprendizajes de la semana

Comp principal objetivo para esta semana nos planteamos el deseo de ir nuevamente a Triex, pero esta vez con la intención de conocer un poco mejor el proceso de ellos y de cuantificar lo mejor posible las cifras atrás de este negocio para poder pronosticar si estamos frente a una oportunidad de negocio rentable o no.

Los numerosos contactos con la empresa no arrojaron resultados positivos, puesto que nunca logramos  obtener un “si” para que nos reciban.

Sin dudas podemos afimar que estamos frente a un negocio  con actores poco formales, lo que explica que habiéndo opciones, las empresas sigan percibiendo a la basura electrónica como un dolor importante. ¡No recuren a las opciones disponibles!

Seguiremos intentando efectivizar la visita y hablando con clientes que increiblemente nos llegan solos ya en esta etapa.

Saludos,

El equipo

 

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Encuesta de satisfacción al cliente

Encuesta de satisfacción al cliente

Obtuvimos de nuestro primer contacto con un cliente un feesback acerca de la satisfacción del servicio prestado. A continuación las respuestas:

Riogas considera que lo mas importante al evaluar el servicio es:

1. Un buen servicio será aquel que levante en su totalidad el residuo (algo que hoy no lo tenemos al trabajar con Antel integra) a un costo apropiado.

2. Luego vendría como se presta el servicio y por último la agilidad.

Como recomendación nos comentaron que:

3. Lo que se puede mejorar es que el recolector sepa con antelación el volumen del material, para cargar (dentro de lo posible y si fuera necesario) un vehículo mas grande. Ustedes pudieron por un tema de espacio llevarse únicamente parte de los residuos como lo cual no lograron llevarse todo. Eso implica que el problema no haya quedado resuelto en un 100%.

4. Creo que en cuanto a donación de monitores y PC´s funcionando, hasta ahora el cliente comenta que fue una vez al año o capaz un poco mas. Lo que sería basura en sí (hardware roto) hace muy poco tiempo que empezaron a llevar un registro de lo que se tira, pero supongo que entre donación y basura un año podría ser un tiempo tolerable de levante. Con esto creen que podrían interesarse por un servicio anual o en caso de necesidad.

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¡PRIMER EXPERIENCIA CON UN CLIENTE!

¡PRIMER EXPERIENCIA CON UN CLIENTE!

“No Business Plan Survives First Contact With A Customer”

Finalmente se produjo el primer contacto con el cliente! Sin dudas fue de mucho más aprendizaje inherente a nuestra idea de negocio, que toda la etapa de investigación previa.

En la tarde del Viernes pasado (23 de Mayo) estuvimos por la empresa Riogas levantando basura electrónica como habíamos acordado previamente via mail. Por parte de su encargado de IT, la empresa no puso ningún requisito para aceptar que le retiremos equipamiento electrónico obsoleto.

Ellos ya trabajaban con ‘Antel Integra’ desde antes pero de todas formas mucho de su basura no se encuentra operativo y otro alto porcentaje no se encuentra dentro del surtido que Antel acepta (ver post anterior).

Resultó entonces que Riogas aceptó encantado que alguien se encargue de retirarle esta basura de sus instalaciones. Fuimos en una camioneta que ellos mismos se encargaron de cargar y no solicitaron que se realiza ningún tipo de acuerdo de protección de la información (aunque los desechos incluían desde laptops hasta servidores).

Con estos desechos ya en nuestro poder nos dirijimos en la mañana Lunes (26 de Mayo) a la empresa Triex (ubicada en el Cerro) a completar el proceso operativo que tenemos en mente desarrollar. Resultó que Triex no pagó por la mercadería que recibió en la puerta de su local sino que por el contrario, tuvieron la intención de cobrarnos por la recepción, cosa que finalemente no acotenció.

Seguiremos iterando con nuevas aproximaciones con clientes.

El equipo